Co dělat, když vám z prstenu vypadne kámen?

Prsten s drahokamem a polodrahokamem je chloubou a radostí svého majitele. Proto se ztráta drahokamu z drážek může stát skutečnou tragédií. Ve skutečnosti však není mnoho důvodů k panice a frustraci. Šperky lze téměř vždy vrátit, vyměnit nebo opravit na náklady výrobce nebo prodejce.

Záruční předpisy

Klíčové body:

• Výrobci mají právo sami si určovat záruční dobu;
• pokud výrobce neuvedl záruční podmínky, ale v popisu produktu uvedl datum vypršení platnosti, musíte na tom stavět;
• nejsou-li lhůty stanoveny vůbec, pak platí zákon, podle kterého má kupující 6 měsíců na zjištění skrytých vad;
• šperky jsou zařazeny do kategorie zboží, které nelze vrátit nebo vyměnit ve 14denní lhůtě z důvodu nevyhovující barvy a designu nebo z důvodu špatné velikosti;
• Jediným základem pro vrácení nebo výměnu šperku je jeho špatná kvalita.

Důležité! Je třeba rozlišovat mezi pojmy jako „detekce skryté vady“ a „rozbití“. V prvním případě zůstává prstový šperk neporušený, majitel se o závadě jednoduše dozví. Ve druhém je přesně porucha. Pochopení nuancí formulace bude užitečné při uplatňování vašich práv. Na identifikaci skryté vady se tedy dává pouze šest měsíců, ale záruka na prasklý prsten trvá 24 měsíců.

Kámen vypadávající v důsledku vady upevnění nebo nepravidelného tvaru je klasifikován jako výrobní vada.. V takovém scénáři musí obchod vyjít kupujícímu napůl vstříc a vrátit nebo vyměnit zboží neadekvátní kvality. Službu lze odmítnout pouze v případě, že neexistuje účtenka, štítek nebo jiný důkaz o tom, že nákup byl proveden v konkrétní prodejně.

Důležité! Pokud byla platba provedena bezhotovostně, stačí se k potvrzení jejího dokončení seznámit s historií plateb.

Pokud kámen vypadne v důsledku jednání kupujícího nebo produkt ztratí svou prezentaci v době, kdy obchod odejde do obchodu na záruční servis, nebudou takové šperky přijaty.

Důvody „ztráty“ kamene z prstenu

Minerál může vypadnout v důsledku:

• uvolnění nebo zlomení luku;
• nepravidelný tvar (řez nebo samotný minerál);
• mechanické ničení kamene;
• nesprávné použití (kroužek musí být odstraněn při mytí nádobí, návštěvě bazénu a sauny);
• nesprávné skladování (pro příslušenství by měla být přidělena krabice s měkkým dnem).

Důležité! Kvůli nepřesně určené velikosti otvoru a nekvalitním lepidlem často vypadávají kroužky navlečené na rámu (čepu), spíše než vložené minerály.

Hodně záleží na tom, jak přesně a proč ke ztrátě došlo.. Pokud se tak stalo vinou výrobce, to znamená, že mluvíme o výrobní vadě, pak má kupující právo počítat s bezplatnou pomocí, výměnou nebo vrácením. navíc druh poskytované pomoci závisí na kontextu situace. Ztracený kámen v dílně lze okamžitě nahradit, pouze pokud je drahokam k dispozici. Pokud chybí, budete muset šperk vrátit a chvíli počkat.

Pokud se kámen neztratil, musíte ho přinést s sebou. Znalec posoudí náročnost restaurátorských prací a uvede přibližnou dobu trvání opravy. V průměru proces trvá 1–3 dny, ale v některých případech budete muset čekat mnohem déle.

V situacích, kdy důvod toho, co se děje, spočívá v neopatrné manipulaci majitele, nemá smysl obchod kontaktovat. Nepřebírá žádné závazky ani neposkytuje žádné služby.

Hranice mezi dvěma příčinami selhání jsou často rozmazané. Proto se tak často provádějí nezávislá vyšetření. S jeho pomocí je stanoven skutečný kořen potíží.

Důležité! Mnoho výrobců a obchodů odmítá cokoli dělat, dokud není provedeno vyšetření. Proto musíte být připraveni na to, že vyřešení problému zabere spoustu času. Navíc je služba poskytována za úplatu, a pokud výsledek nebude ve prospěch kupujícího, pak mu náklady na provedení vyšetření nikdo neproplatí.

V jakých případech můžete kámen vložit sami?

Takový krok by měl být učiněn pouze v případě, že máte určité dovednosti a aktiva vyžadovaná v klenotnictví. Bez toho nebude možné nýt buď obnovit, ani znovu vytvořit.

Jak nainstalovat kámen na místo?

Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je pomocí drahokamu navlečeného na špendlík. Bude stačit rám otřít alkoholem, aplikovat na něj specializovanou lepicí kompozici a umístit kámen na místo. V případě rámů bude proces vyžadovat mnohem více úsilí. Budete muset roztavit upínací patku a zajistit ji.

Kdy se to nedoporučuje?

Práce s drahými šperky by měla být svěřena odborníkům. Ani přečtení podrobných pokynů a dodržování všech pravidel nezaručuje, že postup opravy bude proveden správně. a nezůstanou žádné viditelné stopy. Kromě toho není třeba kámen instalovat svépomocí, pokud existuje platná záruka.

Vždy existuje způsob, jak donutit obchod nebo řemeslníka k odstranění nedostatků vzniklých ve fázi tvorby šperků. Obvykle k tomu stačí sepsat prohlášení s odkazem na zákon na ochranu spotřebitelských práv a k papíru připojit posudek nezávislého odborníka.