Rád bych si myslel, že kupující může boty vždy vrátit prodejci, ale není to pravda. Například, nikdo nebude akceptovat zadní zimní boty, o kterých si myslíte, že jsou vadné, pokud jste je začali nosit týden před začátkem sezóny. Prodejce vám ale nebude moci odmítnout pomoc, pokud jste boty nikdy nenosili venku a 3. den po nákupu jste najednou zjistili, že barva podpatku neodpovídá odstínu vašich očí. A to nejsou všechny paradoxy legislativy. Chcete-li pochopit všechny nuance procesu vrácení, přečtěte si tento článek.
V jakých případech lze boty vrátit do obchodu?
Výměna je možná kvůli manželství nebo jiným faktorům. Zboží řádné kvality je vráceno prodejně, pokud svými vlastnostmi zákazníkovi nevyhovuje. Pravda, spotřebitel má omezený počet dní na to, aby to pochopil.
Podmínky a pravidla vrácení
Do 14 dnů od data nákupu má kupující právo na výměnu zakoupené obuvi ve správné kvalitě z jakéhokoli důvodu, ať už je to:
- nevhodná velikost;
- špatná barva;
- špatný materiál;
- špatný model;
- neúplná sada.
Kontroverzní bod - den nákupu. Různé právní akty poskytují různé informace o tom, zda má být při výpočtu 2týdenní lhůty zohledněn den prodeje či nikoli. V případě potřeby se podívejte na:
- část první 25 umění. Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“;
- Umění. 502 občanského zákoníku Ruské federace.
Právě na tomto základě soudy rozhodují obsahově podobné procesy a říkají, že den nákupu se nezapočítává do 2týdenní lhůty pro vrácení. Ale to zahrnuje svátky a víkendy. Výjimka: den návratu. Připadne-li poslední datum vhodné pro vrácení na den, kdy je prodejna uzavřena, má spotřebitel právo vyhledat pomoc následující den po dni volna.
Pokud splníte požadovanou lhůtu a výslovně souhlasíte s výměnou, nikoli s vrácením zaplacených peněz, další akce závisí na stavu obuvi a přítomnosti obalů, účtenek a krabic. Pokud pár není opotřebovaný, nepoškozený, nešpinavý a všechny průvodní doklady k položkám jsou na svém místě, pak je prodejce jednoduše povinen nevhodný produkt vyměnit.
Pokud jsou boty vadné, pak jsou na výměnu a vrácení přiděleny jiné lhůty, nikoli 14 dní. Musíte se zaměřit na záruční dobu. Jinými slovy, po dobu platnosti záruky může kupující přinést prodejci špatně vyrobenou věc a požádat ho o vyřešení problému.
Je možné boty vrátit, pokud odírají?
Spotřebitel mohl určit, že boty dřely pouze během používání.Z toho vyplývá, že byl výrobek použit, a proto se na něj zákon po dobu 14 dnů nevztahuje. Zbývají pouze právní akty upravující vrácení zboží nevyhovující kvality. A zde budete muset prokázat, že mozoly a kuří oka kupujícího se objevily právě kvůli závadě. To lze provést, ale budete muset projít vyšetřením.
Důležité! Pokud jste si koupili pár, který neodpovídá vaší velikosti, nebudete ho moci vrátit kvůli mozolům.
...co když zmokne?
Kvalitní boty - zimní i letní, používané dle ročního období, nedají dopustit na vodu. To je jasná známka závady. Cesta, kterou se tento nedostatek vyskytuje, však není známa. Pokud k tomu došlo bez zavinění kupujícího, bude vrácení provedeno, musíte pouze přinést výsledky nezávislé kontroly prodejci.
...kdyby to prostě nesedělo?
Absence jakýchkoli vlastností nenošených bot nebo přítomnost nesprávných vlastností je základem pro vrácení během prvních 14 dnů od data nákupu. Pokud byl pár používán k určenému účelu a teprve poté byly zjištěny nevhodné vlastnosti (a to vlastnosti, nikoli vady), pak prodávající při reklamaci vyfotografuje každý škrábanec na svrchním materiálu a špínu na podrážce, a tyto fotografie se stanou základem pro odmítnutí.
Lze boty ve výprodeji vrátit?
Uvádí to web Rospotrebnadzor Produkty podobné kategorie lze vrátit. Neexistují však žádné zvláštní zákony upravující propagační obuv. Jinými slovy, podléhají stejným předpisům jako konvenční produkty.
Klíčovým bodem celé této situace je náklady na boty. Ve výprodeji si můžete koupit pár s 80% slevou.Když za tuto cenu nejsou žádné akce, v obchodě prostě nejsou žádné boty, takže prodejce nabídne vrácení peněz nebo provedení opravy (druhé, pokud existují vady). V čem některé maloobchodní prodejny používají triky a v interních dokladech uvádějí, že restaurování zboží zakoupeného ve výprodejích hradí jen částečně. Zbývající náklady jsou přeneseny na spotřebitele.
Když se setkáte s tímto stavem věcí, odkaz na stanici 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Podle ní bez ohledu na to, co obchod uvedl ve své interní dokumentaci, musí nedostatek obuvi buď odstranit sám, nebo v plné výši zaplatit za práci mistra. Kupující do procesu nemusí vkládat své peníze, jinak bude muset své peníze dlouho vymáhat soudní cestou.
Je možné vrátit boty bez účtenky a jak?
Pokud byla platba provedena bezhotovostně, stačí doložit výpis z účtu. Při platbě v hotovosti se můžete obrátit na bezpečnostní kamery nebo svědka - osobu, která s vámi byla v době nákupu a může to potvrdit.
Co když se krabice ztratí?
Hodně záleží na tom, proč jste se rozhodli vrátit: kvůli závadě nebo z ne tak závažného důvodu. V druhém případě je snazší vrátit produkt, který se vám nelíbí nebo vám nesedí, bez účtenky, než boty bez krabice, protože je to povinná aplikace. Je na něm identifikační kód, který lze nazvat „pasem“ boty. Na základě toho je šance na vrácení nebo výměnu téměř nulová.
Pokud se přesto rozhodnete zkusit své štěstí, připravit se na byrokratické průtahy. Po nahlášení ztráty budete vyzváni k sepsání výpisu, který do 7 dnů (ne více) posoudí správce nebo vedoucí prodejny. Po uplynutí této doby vás s největší pravděpodobností budou kontaktovat a řeknou vám, že vám nemohou pomoci. A budou mít pravdu, protože v době, kdy se bude o odvolání rozhodovat, již uplyne 14 dnů vyhrazených pro nerušené vrácení.
Věci jsou úplně jiné s vadnými výrobky. O balení se zákon upravující vracení a výměnu nekvalitně vyrobené obuvi nezmiňuje. Proto existují všechny důvody pro provádění těchto postupů v nepřítomnosti krabice.
Možnosti záruky na boty
Záruka může pocházet od výrobce, od prodejce nebo nemusí existovat vůbec. V posledně uvedeném případě nemá spotřebitel právo jej požadovat v obchodě, protože zákon neukládá maloobchodním prodejnám povinnost poskytovat záruční servis.
Jaké záruční doby existují na boty?
Průměrná doba trvání: 30 dní od data nákupu nebo od začátku sezóny. Pokud výrobce podmínky nikde neuvedl, má na to právo prodávající. Pokud obchod sám úkol nesplní, pak vstupuje v platnost zákon, podle kterého lze reklamaci kvality zboží uplatnit do 2 let.
Důležité! Informace o záruce musíte hledat nejen na účtence, krabici a vložce, ale také na webových stránkách výrobce. Pokud je na oficiálním portálu továrny záruční servis pro konkrétní model 2 měsíce, ale obchod poskytuje pouze 14 dní, má kupující právo spolehnout se na podmínky stanovené výrobcem.
- 2 roky jsou pro boty nepřiměřená doba, takže u soudu budou s největší pravděpodobností brát požadavky GOST jako vodítko. Vypadají takto:
- 30–80 dní pro volnočasovou obuv z umělé a syntetické kůže;
- 60 dní na sportovní obuv;
- 60–90 dní pro společenské boty;
- 30–35 dní na domácí a cestovní obuv.
Současně mohou být zpochybněny i normy GOST, protože jsou poradní a nejsou povinné. Pokud je vše velmi komplikované s možnostmi načasování, pak s výchozím bodem záruky je to poněkud jednodušší. Chcete-li určit, od kterého bodu počítat dny, zvažte typ obuvi. Sezónní záruka začíná 1. dnem sezóny a demisezónní záruka začíná okamžikem dodání zboží kupujícímu.
Důležité! V regionech Ruska začínají sezóny jinak.
Pokud byl produkt zakoupen na dálku a patří do kategorie demisezónního zboží, je výchozím bodem okamžik přijetí zásilky. Jako podklad mohou sloužit dokumenty z pošty, doručovací služby nebo kurýra. Pokud mluvíme o sezónním produktu, pak bez ohledu na to, zda byl zakoupen online nebo v běžném obchodě, měl by se počítat od prvního dne sezóny (podíváme se na data sezóny podle regionu, ve kterém kupující životy).
Důležité! Pokud sezóna začala před 40 dny a vy jste si dnes zakoupili pouze sezónní boty, pak se z hlediska záruky budete muset zaměřit nikoli na začátek sezóny, ale na okamžik nákupu (účtenka).
Co dělat, když všechny termíny uplynuly?
Na pomoc prodejce se můžete spolehnout pouze v případě, že jsou kombinovány následující podmínky:
- od prodeje uplynuly méně než 2 roky;
- jste si jisti a můžete prokázat, že vady obuvi nevznikly vaším jednáním, ale byly přítomny původně nebo vznikly před nákupem.
Po uplynutí záruky se odpovědnost za prokázání původu nefunkčnosti obuvi přesouvá na spotřebitele.
Jak vrátit boty v záruce po jejich nošení?
Opotřebení není překážkou vrácení, pokud je obuv zdeformovaná nebo nepoužitelná z důvodu výrobní vady. Je pravda, že pokud existují známky používání, může prodejce pochybovat o tom, že problémy jsou způsobeny porušením technologického postupu. V tomto případě bude nutné provést vyšetření.
V každém případě pro zahájení vrácení bude muset klient kontaktovat obchod a napsat reklamaci. V něm budete muset uvést své kontaktní údaje a předložit požadavky, to znamená uvést, co chcete: vrátit peníze, provést opravy, získat normální boty. Nezapomeňte své přání podložit i důvodem. Může se jednat o výrobní vadu nebo nepravdivý popis (např. je uvedeno, že výrobek je vyroben z pravé kůže, ale během nošení se ukáže, že je vyroben z koženky).
K reklamaci jsou přiloženy kopie účtenek a dalších dokladů potvrzujících fakt nákupu. Není třeba dodávat originály. To je plné jejich náhlého zmizení. To se stává zvláště často v situacích, kdy se kupující začne snažit domoci svého práva na vrácení nebo výměnu zakoupeného zboží soudní cestou.
Co mám dělat, když odmítnu přijmout boty zpět?
Je třeba vycházet z důvodu odmítnutí. Pokud se prodejce odvolává na ztrátu účtenky, krabice a jakéhokoli jiného dokladu o koupi, dokonce i na nedostatek informací v toku dokumentů, pak nemá smysl jít k soudu. Nebudete moci ani prokázat, že jste pár zakoupili v konkrétním obchodě.
Svědci se děsí nutnosti svědčit a odpovídat za ně.Pokud totiž svou přítomnost nedokáže prokázat, případ se nejen rozpadne, ale stane se i podkladem pro nový, v němž bude obviněn bývalý svědek, který bude stíhán za křivou výpověď.
Pokud je odmítnutí způsobeno pochybnostmi prodejce o příčinách poruchy, proveďte kontrolu. Platí ji kupující, ale v případě zjištění výrobní vady nebo výhry spotřebitele u soudu bude požadována úhrada nákladů na provedení kontroly kvality. Obchod bude muset vrátit peníze za zákrok.
Co je testování kvality obuvi?
Kupující, který podá žádost o vrácení, se může setkat s tím, že prodávající boty odebere ke kontrole kvality. Během tohoto procesu bude zjištěna základní příčina závady – zda byla způsobena jednáním výrobce, pracovníků prodejny nebo spotřebitele.
Postup může být proveden buď samotnou maloobchodní prodejnou, nebo se zapojením odborníků. Pokud se situace vyvine podle druhého scénáře, pak můžeme říci, že prodejce vzal boty ke kontrole, a ne ke kontrole kvality.
Důležité! Výsledky zkoušky jsou sporné, stejně jako závěry kontroly kvality.
Náklady na testování kvality se nikdy nepřenášejí na spotřebitele. Nestane se tak ani v případě poškození obuvi jednáním kupujícího.
Jemnosti podání žaloby u soudu
Chcete-li vyřešit svůj požadavek, postupujte takto:
- uplatnit reklamaci u prodávajícího písemně;
- ponechte si kopii nároku u sebe;
- nezapomeňte s sebou vzít svědka, který může potvrdit, že jste prodejce písemně i ústně požádali o vrácení peněz nebo vrácení zboží, ale byli jste odmítnuti;
- nepřepisujte reklamaci na formuláři obchodu (je ze zákona povinen vaši přijmout).
Dodržení těchto kroků zajišťuje vysokou pravděpodobnost, že se soud přikloní na vaši stranu. Zbývá pouze podat reklamaci v místě vašeho bydliště, na adrese prodejny nebo na adrese sídla žalovaného. Samotná pohledávka musí být sepsána podle vzoru, který situaci zhruba popisuje. V případě potřeby se základ jednoduše doplní fakty a argumenty. Navíc čím více konkrétních a svědků, tím vyšší je šance, že magistrát rozhodne ve váš prospěch.
Jaké boty nelze vrátit?
Ani prostřednictvím soudu nebude možné vrátit nebo vyměnit pár, který:
opraveno kupujícím;- deformovaný nesprávným sušením;
- ztratily své spotřebitelské vlastnosti v důsledku vniknutí chemikálií a barviv;
- mechanicky poškozeno vinou kupujícího;
- má vady způsobené nošením mimo sezónu;
- přichází se škrábanci, řezy, mastnými skvrnami, stopami soli.
Hned první bod má výjimky. V případě výměny podpatků můžete počítat s pomocí prodávajícího, ale pouze za předpokladu, že takové opravy nevedly k zásadním změnám v designu.
Jak vrátit boty zakoupené v internetovém obchodě?
Pokud nejste spokojeni s jakoukoli charakteristikou - barvou, velikostí, stylem, typem zapínání - můžete produkt vrátit do 7 dnů od data převzetí (nikoli nákupu). Lhůty se prodlužují na 3 měsíce, pokud se prodávající nezajímá o sdělení podmínek vrácení kupujícímu. Náklady na samotný proces přepravy se však za žádných okolností nevrací. Převádějí se pouze peníze utracené přímo za boty.
Důležité! Pro zahájení vrácení stačí kontaktovat prodejce jakýmkoli existujícím způsobem. Řekne vám, kde najdete popis dalšího postupu.Univerzální možnost v tomto případě neexistuje.
Pokud je problém vadný, můžete zboží vrátit po celou záruční dobu.. Prodejce zase může nabídnout opravu nebo výměnu, ale neměli byste s tím souhlasit. Vyžadovat od něj peníze bude mnohem jednodušší a rychlejší. Vzdálený kupující má právo na tom trvat.
0
