Na novém zboží byla zjištěna závada. Jak dostat své peníze zpět?

Myslím, že se to stalo téměř každému, kdo si někdy koupil oblečení nebo boty! Jste spokojeni v obchodě, ale přijdete domů a najednou!... Položka, kterou jste si koupili, je vadná. Běda!... Situace je velmi nepříjemná a otravná. Je mi ze sebe špatně a je mi líto peněz! Některé věci se ale ještě dají zlepšit.

Důležité! Zakoupenou položku lze vyměnit nebo vrátit na prodejně pro následné vrácení peněz.

Existují pro to zákonná ustanovení a byl vyvinut postup vrácení. Kupující má na to právo a všichni prodávající to vědí. Ale my, kupující, neznáme všechna svá práva. Řekneme vám, jak vrátit oblečení do obchodu a vrátit peníze.

Jak vrátit oblečení, které je shledané vadným

Výrobky, které byly zjištěny jako vadné, mohou být vráceny do obchodu do data expirace.

Důležité! Produkty bez data expirace nebo záruční doby lze vrátit do dvou let od data nákupu.

Je pozoruhodné, že záruční doba na sezónní věci (bundy, čepice, kožichy, některé druhy obuvi) začíná běžet od začátku sezóny.

Požadavky, které může kupující klást

Po zjištění vady má kupující všechny důvody k předložení některého z navrhovaných požadavků.

• Vrácení zboží a převod 100% ceny produktu.
• Výměna produktu za podobný, pokud je na prodejní ploše nebo skladu dostupný.
• Náhrada podobným nebo jiným produktem z pultu (pokud jsou náklady na produkty jiné, je nutné přepočítat).
• Úhrada nákladů na odstranění závad.
• Samostatné odstranění vad prodávajícím a vrácení věci kupujícímu.
• Snížení nákladů na vadné výrobky.

Jak zadat požadavky

Důležité! Pro uplatnění právních nároků je třeba uplatnit reklamaci písemně, v papírové podobě popsat všechny nedostatky zakoupeného produktu.

Reklamaci můžete přinést na prodejnu sami nebo ji zaslat doporučeně s oznámením. Je povinné potvrdit vaši kopii pečetí a podpisem zaměstnance prodejny, abyste potvrdili doručení dopisu.

Odbornost je možná!

Někdy obchod trvá na provedení odborného vyšetření. Během tohoto procesu se ukáže, kdo přesně nese vinu za poškození produktu.

Odkaz! Vyšetření se provádí do 7 dnů a při opakovaném vyšetření se lhůta prodlužuje na 20 dnů.

Pokud se při prohlídce zjistí, že za vadu zboží může kupující, je povinen uhradit náklady na provedené odborné úkony.

Termíny plnění požadavků

• 7 dní stanoveno, aby prodávající dodal nový výrobek bez vad. A také vyměnit výrobek za výrobek obdobné kvality, pokud kupující na takové výměně trvá.
• Do 10 dnů musí prodávající nahradit ztráty vzniklé v souvislosti s odstraněním vady.
• Prodávající má 45 dnů na odstranění vady, pokud kupující požádal o vyloučení vady a poskytnutí opraveného výrobku.

V jakém případě prodávající zboží nepřevezme?

Prodávající může odmítnout převzetí zboží, pokud prokáže, že se vady objevily až po koupi. V tomto případě lze problém řešit pouze soudní cestou.

Odmítnutí převzetí zboží lze získat i v případě, že je věc znatelně poškozená a nese známky opotřebení.

Pokud není manželství, ale oblečení nesedí

Často nastává situace, kdy se kupujícímu po pečlivém prostudování a vyzkoušení nelíbí styl nebo barva produktu. Nebo se mi ta věc prostě nelíbila. Často model nesedí velikostí nebo vypadá úplně jinak, než se zdálo v šatně prodejny. Je to dáno podmínkami vytvořenými prodejcem, za kterých oblečení vypadá v obchodě výhodně. V tomto případě lze produkt také vrátit do butiku.

Důležité! Oděvy nebo boty, které nejsou vadné, můžete vrátit do 14 dnů od data nákupu.

Co už nevezmou zpět

Existuje několik kategorií zboží, které prodejce striktně nemůže vrátit ani vyměnit. Tyto kategorie upravuje čl. 25 Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“. Patří mezi ně následující:

• punčochové zboží;
• plavky;
• spodní prádlo.

Podmínky pro převzetí zboží

Pokud výrobek není klasifikován jako nevratný, bude přijat pouze při splnění několika podmínek.

• Oblečení nebo boty by neměly jevit známky opotřebení.
• Visačky a nálepky zůstaly zachovány (i když byly z produktu odstřiženy).
• Uložil jsem účtenku o nákupu.

Důležité! Zboží je možné vrátit i bez předložení účtenky, ale v tomto případě budete muset poskytnout svědka nákupu.

• Žádost o vrácení byla dokončena v písemné podobě, ve tvaru nároky.

Co zahrnout do nároku

V reklamačním dopise kupující popíše důvody pro návrat nevhodná věc. Chcete-li to provést, musíte vybrat speciální položku.

Kupující má právo požadovat výměnu výrobku za výrobek obdobné kvality dostupný ve skladu nebo prodejně. Můžete také požádat o 100% vrácení peněz, které musí prodejce vrátit do tří dnů.

Prodávající je povinen reklamaci kupujícího uznat. Poté má tři dny na posouzení žádosti. Po uplynutí této lhůty musí prodávající učinit rozhodnutí nebo jmenovat další vyšetření, na které musí kupujícího upozornit.

Zákony jsou ve většině případů na straně kupujících, pokud nejde o vyslovený podvod. Po zakoupení produktu nedostatečné kvality můžete bezpečně kontaktovat obchod a požadovat jeho výměnu nebo vrácení peněz vynaložených na nákup. Obchod nemá právo odmítnout projednání reklamace a vrátit zboží, pokud jsou k tomu oprávněné důvody.